Kata.ai Sediakan Chatbot di WhatsApp Business, Layani Konsumen 24 Jam

JS NEWS –  Bisa melayani kebutuhan konsumen kapan pun dan dimana saja merupakan misi dari semua pelaku bisnis. Jika kamu seorang pebisnis yang telah menggunakan WhatsApp Business untuk menunjang usahamu, melayani konsumen selama 24 jam kini jadi lebih mudah di aplikasi tersebut.Pasalnya, WhatsApp telah bekerja sama dengan startup yang menyediakan layanan chatbot di Indonesia, yakni Kata.ai.

Pihaknya baru saja berhasil meluncurkan solusi layanan pelanggan (customer service) yang terintegrasi dengan WhatsApp.Tujuan Kata.ai hadir di dalam WhatsApp Business ialah agar perusahaan-perusahaan bisa lebih banyak menjangkau pelanggannya dalam memberikan layanan optimal, mengingat hampir setiap pengguna smartphone di Indonesia saat ini menggunakan WhatsApp.

CEO dan Founder Kata.ai, Irzan Raditya, menyatakan bahwa saat ini masih sedikit perusahaan yang memiliki akses ke layanan WhatsApp Business API di Indonesia, padahal data menunjukkan, WhatsApp adalah aplikasi pesan yang dipilih oleh paling banyak masyarakat Indonesia.

Bisa melayani kebutuhan konsumen kapan pun dan di mana saja merupakan misi dari semua pelaku bisnis. Jika kamu seorang pebisnis yang telah menggunakan WhatsApp Business untuk menunjang usahamu, melayani konsumen selama 24 jam kini jadi lebih mudah di aplikasi tersebut.

Baca Juga : REKOMENDASI PRINTER EPSON TERBAIK HARGA 1 JUTAAN

Lebih dari 1,5 miliar orang menggunakan WhatsApp setiap bulan. Berdasarkan data We Are Social, sebanyak 40 persen responden Indonesia memilih WhatsApp sebagai aplikasi korespondensi utama yang digunakan sehari-hari.“Dengan jumlah pengguna yang masif di Indonesia, ini saatnya perusahaan memanfaatkan platform WhatsApp untuk berkomunikasi langsung dengan para konsumen.

Data kami juga menunjukkan bahwa chatbot yang kami kembangkan di WhatsApp memiliki tingkat engagement terbaik dibandingkan kanal lain,” kata Irzan.

Kata.ai sendiri telah mengembangkan tiga jenis layanan pelanggan utama di WhatsApp. Pertama adalah layanan konsumen atau customer support 24/7. Dengan begitu, konsumen dapat menyampaikan keluhan atau pertanyaan terkait jasa dan produk perusahaan melalui satu nomor telepon.

Percakapan di nomor telepon ini dapat dijawab oleh chatbot maupun agen-agen customer service. Kedua, ada layanan notifikasi yang memungkinkan perusahaan mengirimkan pemberitahuan terkait status pemesanan, konfirmasi order, hingga mengirimkan kode otentik. Terakhir, ada layanan purna-jual, yang memungkinkan perusahaan memantau kepuasan konsumen dan membangun hubungan yang lebih baik dengan para konsumennya.

Untuk mendampingi perusahaan dalam perencanaan strategi customer service melalui WhatsApp, Kata.ai akan menawarkan kekuatan artificial intelligence (AI) yang dapat memberikan jawaban otomatis sesuai dengan format yang ditentukan sebelumnya.

Baca Juga : 10YEARSCHALLENGE SMARTPHONE: SAMSUNG HINGGA IPHONE

Sistem AI ini dapat mendeteksi jawaban konsumen dan memberikan respons yang tepat sesuai dengan kata kunci tertentu. Keunggulan AI juga terletak dari fleksibilitas waktu, yang mana layanan pelanggan di WhatsApp dapat selalu online 24 jam seminggu tanpa dibatasi jam operasional tertentu.

Sebelumnya Kata.ai telah mengembangkan sistem chatbot untuk berbagai perusahaan di Indonesia, seperti Unilever, Alfamart, dan Telkomsel. “Di tahun 2018, kami meluncurkan layanan pelanggan berupa asisten virtual di WhatsApp untuk salah satu klien perbankan di Indonesia.

Chatbot ini berhasil mengurangi 80 persen beban kerja karyawan dan membukukan peningkatan engagement sebesar 33 persen setiap bulannya,” ujar Irzan. Ke depannya, Irzan berharap solusi layanan ini dapat membantu lebih banyak perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan interaksi dan hubungan yang lebih efektif.

SUMBER : KUMPARAN

Share Is Cool